Калькулятор
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Узнайте все о работе D1 Express
Зачем мне нужен D1 Express
Отправка посылок с помощью D1 express позволит вам сэкономить от 40 до 70% на пересылке по сравнению с другими службами доставки, при этом время доставки сокращается 2-3 раза по сравнению c UPS/USPS.

D1 предлагает вам удобные методы отправки: посылку может забрать курьер, вы можете привезти ее в офис нашей компании или в ближайшее отделение UPS/USPS.

У нас есть несколько методов оплаты, из которых вы выбираете тот, который подходит именно вам.

Мы бесплатно страхуем каждую посылку на $60.
Регистрация
Для того, чтобы зарегистрироваться на нашем сайте и получить доступ ко всем его услугам, вам нужно перейти по ссылке и внимательно заполнить все графы, как показано на скриншоте.

Регистрация на сайте - бесплатная и добровольная. Мы никому не передаем ваши личные данные, они все хранятся в зашифрованном виде.


Зачем указывать настоящие имя и фамилию при регистрации?

Ваши имя и фамилия будут в дальнейшем использоваться при создании посылок, заполнения деклараций и оплаты услуг пересылки, поэтому они должны соответствовать тем, что написаны у вас в ID/паспорте.
Изменение данных в аккаунте
Как изменить данные (пароль, имя, email) в аккаунте?

Для того, чтобы изменить пароль или email, после подтверждения регистрации вам нужно залогиниться на сайте, используя свои email и пароль, пройти в свой аккаунт, выбрать вкладку "Мой профиль", и нажать внизу на кнопки "Изменить пароль" или "Изменить email", как указано на скриншоте.

Что делать, если я забыл свой пароль?

Перейдите по ссылке, введите адрес электронной почты, с помощью которого регистрировались на сайте, и получите по нему инструкции по смене пароля.

Если вы не помните email, который использовали при создании аккаунта, обратитесь в нашу службу поддержки, там вам помогут решить возникшие вопросы.

Личный кабинет
У D1 очень удобный и интуитивно понятный личный кабинет. Чтобы войти в него, вам нужно залогиниться, используя указанные при регистрации email и пароль.

Кнопка для входа в личный кабинет располагается в верхнем правом углу сайта - это круглый красный значок с вашими инициалами.

Войдя в свой аккаунт, вы увидите кнопку "Создать посылку" и пять вкладок:


"Мои доставки"

Здесь вы увидите отправляемые посылки и сможете отслеживать их передвижение.

"Мои адреса отправки"

Здесь находится ваш обратный адрес (или несколько).


"Мои получатели"

В этой вкладке хранятся адреса, ФИО и другие данные тех, кому вы отправляете посылки.

"Мой профиль"

Здесь расположены ваши контактные данные и есть возможность их изменить, если возникнет такая необходимость, нажав на кнопки "Изменить пароль" и "Изменить email".

"Мой баланс"

В этом разделе вы можете пополнить счет, чтобы оплатить доставку посылки.


Как добавить адрес отправителя
Для того, чтобы добавить первый (или новый) адрес отправителя, вам нужно перейти в раздел "Создание посылки" и в блоке "Откуда отправляем" нажать кнопку "Добавить новый адрес". В появившемся окне заполните все предлагаемые поля и нажмите кнопку "Create address". Чтобы добавить новый или другой адрес повторите эти действия.
Как добавить адрес получателя
Для того, чтобы добавить первый (или новый) адрес получателя, вам нужно перейти в раздел "Создание посылки" и в блоке "Куда отправляем" нажать кнопку "Добавить получателей". В появившемся окне заполните все предлагаемые поля и нажмите кнопку "Создать получателя". Чтобы добавить новый или другой адрес повторите эти действия.
Что делать со сформированной таможенной декларацией (CN)
После того, как вы заполняете все данные по посылке и выбираете метод оплаты, у вас появляется сформированная таможенная декларация, которую, в случае вызова курьера или отправки из почтового отделения, вам нужно распечатать CN.
Перед тем, как распечатать, необходимо поставить подпись на таможенной декларации. Для этого вам нужно нажать в ее правом нижнем углу кнопку "Create signature". В открывшемся окне вы сможете расписаться с помощью вашей мышки. Если не получилось с первого раза - нажмите кнопку "Clear" и повторите попытку. После того, как подпись будет создана, нажмите кнопку "Use this signature". Если вам необходимо отредактировать созданную подпись, нажмите в левом нижнем углу декларации кнопку "Edit signature".
После создания нужной подписи нажмите кнопку "Confirm and pay".
Оплата доставки D1

Как вычислить примерную цену доставки?

Воспользуйтесь нашим удобнымкалькулятором.


Как пополнить баланс и оплатить доставку?

Для того, чтобы пополнить баланс, вам нужно залогиниться на сайте, войти в личный кабинет и выбрать вкладку "Мой баланс". Затем в поле "Пополнение счета" нужно ввести сумму, на которую вы хотите пополнить баланс, потом в появившемся окне выбрать один из способов пополнения счета:

Кредитная карта или дебетовая карта - электронный платеж через надежный и проверенный процессинг. Мы не получаем данные вашей карты, не храним их, и не обрабатываем.

Банковский перевод
.

PayPal - помните, что при использовании популярной системы оплаты PayPal с вас взимается комиссия, равная 3,5% от общей суммы платежа.


Мой платеж не проходит, как поступить?

Если у вас возникли сложности с платежом, обратитесь, пожалуйста, в банк, который выпустил вашу платежную карту, в службу поддержки PayPal или в TD Bank, в зависимости от выбранного метода оплаты.
Я оплатил доставку, но у меня в аккаунте выставлен дополнительный счет, почему так?
Скорее всего, вы неточно взвесили или изменили посылку. После того, как она поступает на склад D1, мы еще раз измеряем посылку и взвешиваем ее на точных почтовых весах, и если данные не совпадают с теми, что указаны вами, может появится дополнительный счет, который нужно оплатить через личный кабинет.
Что такое внутренний счет и зачем он нужен?
Используя внутренний счет вы пополняете баланс на сайте, а не оплачиваете посылку напрямую. Это нужно для того, чтобы мы могли удобно вернуть вам деньги после дополнительного взвешивания посылки у нас на складе или для того, чтобы вы могли внести разницу в стоимости, если при взвешивании на складе выяснится, что вес посылки больше, чем вы уже оплатили. Также внутренний счет используется для начисления бонусов при проведении акций.
Есть ли у вас бесплатная страховка?
Да, D1 страхует каждую посылку по умолчанию на $60.

Если ваша посылка стоит дороже $60 и вы хотите застраховать содержимое дополнительно - это можно сделать за сумму 3% от указанной стоимости посылки в разделе "Создание посылки", отметив галочкой внизу поля "Что отправляем" строчку "Хочу заказать дополнительную страховку за 3% от стоимости посылки".

Что такое дополнительная страховка и зачем она нужна?
Если ваша посылка стоит дороже $60 и вы хотите застраховать все содержимое отправления дополнительно - это можно сделать за сумму 3% от указанной стоимости посылки в разделе "Создание посылки", отметив галочкой внизу поля "Что отправляем" строчку "Хочу заказать дополнительную страховку за 3% от стоимости посылки".

Стоимость доставки в страховку не включается.
Каковы сроки выплаты страховки и что нужно делать, чтобы ее получить?
Пользователи могут рассчитывать на компенсацию в случае полной или частичной потери посылки, а также при повреждении содержимого.

Если с вашей защищенной посылкой что-то случилось, в срок не позднее 30 дней вы должны сообщить об этом нам по адресу support@d1ex.com. После сбора всех документов и проведения проверки компенсация выплачивается в течение 10 дней.
Создание посылки
Чтобы создать посылку, вам нужно зарегистироваться или войти на сайт под своим логином и паролем и в левом верхнем углу нажать на кнопку "Создать посылку".

В разделе "Откуда отправляем" ваши имя и фамилия будут вставлены автоматически - вы их указывали при регистрации.
Далее вам нужно добавить свой адрес, нажав кнопку "Добавить новый адрес" и заполнив все поля в появившемся окне.

В разделе "Куда отправляем" вам нужно добавить имя и адрес человека, которому вы отправляете посылку. Будьте внимательны при заполнении адреса - мы не несем ответственности за пересылку отправления по неверному адресу.

В разделе "Что отправляем" вам нужно перечислить все товары, которые находятся в посылке, и указать их стоимость, а также написать вес и размер посылки, выбрать метод доставки - Авиа или Морем, и отметить, при необходимости, поле с дополнительной страховкой.
Каковы лимиты по размеру и весу посылки?
Лимиты по размеру и весу посылки зависят от страны, в которую вы отправляете посылку.

Краткая информация - ниже, а более более подробную можно узнать, кликнув на название страны и перейдя на ее страницу у нас на сайте:

Украина
Минимальный вес посылки - 5 кг.Максимальный вес посылки - 30 кг.

Россия
Минимальный вес посылки - 5 кг.Максимальный вес посылки - 31 кг

Казахстан
Минимальный вес посылки - 5 кг. Максимальный вес посылки - 31 кг.

Молдова
Минимальный вес посылки - 5 кг.Максимальный вес посылки - 30 кг.

Киргизстан
Минимальный вес посылки - 5 кг. Максимальный вес посылки - 30 кг.

Грузия
Минимальный вес посылки - 5 кг.Максимальный вес посылки - 30 кг.

Азербайджан
Минимальный вес посылки - 5 кг. Максимальный вес посылки - 31 кг.

Могу ли я отправить посылку, которая весит меньше 5 кг?

Да, можете, но в этом случае стоимость посылки рассчитывается, как за 5 килограммов.
Размеры коробки
Для всех стран размер коробки, в которой отправляется посылка, должен быть в пределах 150 см при измерении трех сторон, при этом длина одной стороны не должна превышать одного метра.
Как измерить и взвесить посылку?
Для правильной отправки посылки сумма трех сторон коробки не должна превышать
150 см, при этом длина одной стороны должна быть не более метра.

При помощи линейки или рулетки измерьте длину, ширину и высоту коробки, в которой отправляете свою посылку, и введите эти данные при создании посылки.

Взвесить посылку можно на обычных бытовых весах, но обратите внимание, что такие весы могут давать существенную погрешность, поэтому каждая посылка, прибывая в центр распределения D1, взвешивается на максимально точных электронных весах.
Какая партия товаров считается коммерческой?
Как правило, когда количество однотипных товаров в посылке превышает 3 шт., таможня может счесть, что эта посылка не предназначена для личного пользования, а является коммерческой партией. В этом случае нужно будет оплатить стоимость пошлины.
Таможенные лимиты
Беспошлинные лимиты на посылки из-за рубежа отличаются в зависимости от страны назначения посылки. Краткую информацию вы можете получить здесь, более подробную - перейдя на страницу нужной вам страны, кликнув на ее название ниже:

Украина
Беспошлинная стоимость товаров в одной посылке не должна превышать 150 евро.

Доставка не включается в стоимость посылки.

Количество посылок в месяц не ограничено, но не более 1 посылки на одного человека в день.Если посылка превышает беспошлинный лимит, с суммы превышения платится пошлина 10% и НДС 20%.


Россия
Беспошлинная стоимость товаров в одной посылке не должна превышать 1000 евро на одного человека в месяц.

Стоимость доставки не включается в таможенную стоимость.Если посылка превышает беспошлинный лимит, с суммы превышения платится пошлина 30%



Казахстан
Беспошлинная стоимость товаров в одной посылке не должна превышать 1000 евро на одного человека в месяц. Стоимость доставки не включается в таможенную стоимость.

Если посылка превышает беспошлинный лимит, с суммы превышения платится пошлина 30%



Молдова
Беспошлинная стоимость товаров не должна превышать 200 евро на одну посылку, включая стоимость доставки.

Количество посылок в месяц не ограничено, но не больше 1 посылки на человека в день.

Если стоимость отправления более 200 евро, со всей суммы товара с учетом доставки взимается пошлина в размере 20%.



Грузия

В одной посылке товары должны стоить не больше 300 лари (примерно $125).

Если лимит превышен, нужно оплатить 18% пошлины от полной стоимости посылки, включая стоимость доставки.


Кроме того, наша система при заполнении декларации подскажет вам, если вы превысили беспошлинный лимит.

Входит ли в таможенный лимит стоимость доставки?
Стоимость доставки включается в таможенный лимит, если вы отправляете посылки в Молдову или Азербайджан.

То есть вам нужно сложить стоимость посылки и стоимость доставки, и эта сумма не должна (по возможности) превышать таможенный лимит.

При отправке в другие страны, с которыми работает D1, стоимость доставки не включается в таможенную стоимость.


Моя посылка превышает таможенный лимит, как избежать уплаты пошлины?
Мы не рекомендуем занижать стоимость товаров в декларации. Чтобы не платить пошлину, вы можете разделить посылку на две-три и отправить их нескольким людям, или одному человеку, но в разные календарные месяцы - ограничения, как правило, распространяются на месяц, и с наступлением нового обнуляются.
Как оплатить таможенную пошлину?
Оплата пошлины происходит при получении посылки в вашей стране согласно правилам и законам, которые можно уточнить на сайте таможенной службы страны.
Как заполнить таможенную декларацию?
В разделе "Что отправляем" вам нужно перечислить все товары, которые находятся в посылке, указать их количество и стоимость, как указано на скриншоте, после чего нажать на кнопку "Заказать отправку", после чего появится сформированный бланк декларации, где нужно поставить электронную подпись, после чего бланк нужно распечатать и наклеить на посылку.

Вы можете объединять схожие вещи. Например, если в вашей посылки три мужские рубашки, которые стоят 50, 78 и 120 долларов, можно не тратить время на вписывание каждой из них, напишите просто "Мужские рубашки - 3 шт. - $248".

Если в устройстве присутствует аккумулятор - упоминайте об этом в декларации, например, "Планшет с установленным аккумулятором".

Желательно, чтобы ваша декларация уместилась в 12-15 строчек.

Я хочу занизить цену в декларации, возникнут ли проблемы?
Мы не рекомендуем занижать цену товаров в декларации, если у таможенных служб возникнут вопросы, вашу посылку могут не пропустить.

Если вы отправляете товары, бывшие в употреблении, восстановленную или использованную технику, указывайте их реальную стоимость, а не стоимость новых вещей.
Как мне отправить посылку?
Для того, чтобы отправить посылку, вы можете вызвать курьера почтовой службы UPS к себе домой или в офис или отвезти посылку в отделение самостоятельно. Также вы можете привезти посылку в офис D1.
Каковы сроки доставки посылок?
Посылки доставляются авиапочтой в сроки от 7 до 14 дней. Срок отправки считается с момента отправки посылки из вашего дома или офиса почтовой службы на наш склад. Доставка по морю занимает от 3 недель, в зависимости от страны, в которую вы доставляете.
Где отслеживать посылки?
Отследить перемещение своих посылок вы можете на нашем сайте, в самом низу экрана, в левом углу. Вам нужно ввести номер посылки в окно под полем "Отслеживание трека" и нажать кнопку "Отследить".

Долго не обновляется информация по трекингу, что делать?
Обновление трекинг-номера посылок происходит, когда посылка прибывает на каждый следующий промежуточный пункт и регистрируется там. Это значит, что могут быть задержки с обновлением статуса посылки в 1-2 дня, особенно в выходные. Не стоит беспокоиться, с вашей посылкой все в порядке, просто нужно немного подождать.
© 2017 Сделано projektcs.com. Все права защищены.